Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle jemorvianlab-Kunden
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei jemorvianlab verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb bieten wir eine umfassende Rückerstattungsrichtlinie, die sowohl fair als auch transparent ist. Unsere Rückerstattungsbedingungen gelten für alle Premium-Kurse, Beratungsdienstleistungen und digitalen Produkte, die über unsere Plattform erworben wurden.
Wichtige Fristen beachten
Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist beginnt mit dem Tag der Aktivierung Ihres Kontos oder dem ersten Zugriff auf die erworbenen Inhalte.
- Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage
- Anteilige Rückerstattung zwischen Tag 15 und 30
- Keine Rückerstattung nach 30 Tagen möglich
- Ausnahmen gelten für technische Probleme unsererseits
2 Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu ermöglichen. Hier ist der genaue Ablauf, den wir für alle Rückerstattungsanfragen befolgen:
Die Bearbeitung erfolgt ausschließlich über unser Kundensupport-Team. Bitte senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an info@jemorvianlab.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Kaufgrund und den Grund für die Rückerstattung an.
3 Berechtigung und Ausnahmen
Nicht alle Käufe sind automatisch für eine Rückerstattung berechtigt. Wir haben klare Kriterien entwickelt, die bestimmen, wann eine Rückerstattung möglich ist und wann nicht. Diese Regelungen dienen dazu, sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln.
Wichtiger Hinweis
Kurse, die bereits zu mehr als 50% abgeschlossen wurden, sind nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. In solchen Fällen kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden.
- Technische Probleme, die den Zugang verhindern
- Inhaltliche Abweichungen von der Kursbeschreibung
- Doppelkäufe durch Systemfehler
- Unzufriedenheit mit der Kursqualität (innerhalb 14 Tage)
- Persönliche Umstände (Krankheit, Arbeitslosigkeit)
Ausgeschlossen von Rückerstattungen sind digitale Produkte, die bereits vollständig heruntergeladen wurden, sowie Einzel-Beratungsstunden, die bereits stattgefunden haben. Geschenkgutscheine können nur vor ihrer ersten Einlösung rückerstattet werden.
4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dies gewährleistet Sicherheit und Nachverfolgbarkeit für beide Seiten. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
- Kreditkarte: 3-5 Werktage
- PayPal: 1-2 Werktage
- Banküberweisung: 5-7 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage
In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungswege vereinbart werden. Dies erfordert jedoch eine zusätzliche Identitätsprüfung und kann die Bearbeitungszeit verlängern.
5 Kontakt und Support
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir sind stolz darauf, einen persönlichen und kompetenten Service zu bieten, der auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingeht.
Kontaktieren Sie uns
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist gültig ab dem 1. Januar 2025 und ersetzt alle vorherigen Versionen.